Анализ обращений поступивших в Ирбитский ТО Управления Роспотребнадзора по Свердловской области

За 6 мес. 2014 года в Ирбитский ТО Роспотребнадзора поступило 61 обращение, что на 9% меньше, чем в 1 полугодие 2013 г. (2013 г. - 56 обращений).

Уд. вес обращений в области обеспечения санитарно - эпидемиологического благополучия населения составил 46% или 28 обращений, удельный вес жалоб в сфере ЗПП составил в 1 полугодие 2014 г - 54%. Всего в территориальный отдел поступило 33 обращения, касающихся защиты прав потребителей.

За 6 месяцев 2014 г. поступило 16 обращений касающихся нарушений правил розничной торговли из них 11 обращений поступило на нарушения прав потребителей при осуществлении розничной торговли непродовольственными товарами (сотовые телефоны, оборудование для просмотра TV, детские игры и игрушки мясорубка).

Нарушения прав потребителей также выявляются и при розничной торговле пищевыми продуктами, такие нарушения составили 31% от всех нарушений, выявляемых в торговле. Всего поступило 5 обращений из 16, нарушения были выявлены гражданами при приобретении следующих продовольственных товаров: масло сливочное, рыбные консервы, бутилированная вода, а так же при реализации хлебобулочных изделий.

По фактам указанным в обращениях на нарушения при осуществлении розничной торговли было проведено 4 проверки, возбужденно 4 административных дела в отношении хозяйствующих субъектов. По 12 обращениям даны разъяснения в т.ч. оказана помощь в составлении исковых заявлений в адрес ИП и ЮЛ нарушающих права потребителей, а так же даны предложения о добровольном удовлетворении прав потребителей.

На втором месте находятся нарушения касающиеся условий проживания в жилых помещениях, таких обращений в Ирбитский ТО поступило 9. Данные обращения касались шума исходящего от приборов, установленных в жилых домах магазинами одной из торговых сетей города Ирбита, а так же граждане жаловались на неудовлетворительное содержание подвальных помещений жилых домов. По выявленным нарушениям должностными лицами ТО было составлено 3 протокола об административных правонарушениях.

По 6 обращений поступило на нарушения при заключении договоров по ОСАГО и на нарушения при обращении с отходами производства и потребления (отсутствие бачков для сбора мусора, несвоевременный вывоз ТБО и ЖБО).

Три обращения поступило по качеству питьевой воды (цвет, запах, вкусовые качества), за выявленные нарушения наложено 5 административных штрафов.

На оказание жилищно-коммунальных услуг населению поступило 4 обращения.

По поступившим обращениям специалистами Ирбитского ТО было наложено 15 административных штрафов.