Как пожаловаться в Роспотребнадзор?

Роспотребнадзор - это федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере защиты прав потребителей, по разработке и утверждению государственных санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических нормативов, а также по организации и осуществлению федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора и федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей.

Вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение Ваших прав со стороны продавца или исполнителя услуг.

При наличии оснований Роспотребнадзор проведет внеплановую проверку сообщенных Вами фактов.

Если информация о нарушении прав подтвердится, виновных привлекут к ответственности

Шаг 1. Определите, куда и как будете подавать жалобу или обращение.

Свое обращение или жалобу Вы можете подать в Ирбитский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области:

• Лично в территориальный отдел Роспотребнадзора 623950 г. Тавда, ул. Ленина, д. 108 или г. Ирбит, ул. Мальгина, 9;
• По почте с уведомлением о вручении по адресу: 623950 г. Тавда, ул. Ленина, д. 108 или г. Ирбит, ул. Мальгина, 9;
• В форме электронного документа с использованием специальной формы на сайте Роспотребнадзора по Свердловской области;
• В форме электронного документа, направляемого по адресу электронной почты: www.rospotrebnadzor.ru.
• Факсимильным письменным обращением по номеру (34360) 22361 или (34355) 36054.

Шаг 2. Составьте обращение или жалобу.

В обращении или жалобе надо указать:

• наименование государственного органа, в который направляется обращение (Роспотребнадзор), либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;
• свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии);
• адрес электронной почты (если ответ должен быть направлен в форме электронного документа);
• почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;
• суть предложения, заявления или жалобы;
• личную подпись и дату.

Кроме этого, вы вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить эти документы и материалы или их копии в письменной форме (п. 1 ст. 5 Закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ).

При личном обращении надо иметь при себе документ, удостоверяющий личность (п. 2 ст. 13 Закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ).

Факт личного обращения не лишает вас права составить письменное обращение в момент приема должностным лицом (ч. 4 ст. 13 Закона N 59-ФЗ).

Шаг 3. Проверьте обращение на наличие фактов, на основании которых вам могут не ответить:

• в письменном обращении не указаны: фамилия гражданина, направившего обращение, его почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
• текст обращения не поддается прочтению. Об этом в течение семи дней со дня регистрации обращения вам должны сообщить, если удастся прочесть вашу фамилию и почтовый адрес;
• в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. На такое обращение вам могут не ответить, но уведомить вас о недопустимости злоупотребления правом;
• если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;
• в обращении содержится вопрос, на который гражданину многократно давались письменные ответы, и т.д. (п. п. 1, 3, 4, 5, 6 ст. 11 Закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ).

Шаг 4. Получите ответ.

На обращение вам должны предоставить:

• или ответ в форме электронного документа, направляемого по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, или с вашего согласия устно, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки (п. 4 ст. 10, п. 3 ст. 13 Закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ);
• или отказ в рассмотрении обращения в устной, письменной форме или в форме электронного документа с изложением причин отказа.

Общий срок рассмотрения письменных обращений - 30 дней со дня регистрации. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса срок может быть продлен не более чем на 30 дней, о чем заявителя уведомляют (п. п. 1, 2 ст. 12 Закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ).

Ведущий специалист-эксперт
Ирбитского отдела Управления
РПН по СО Н. Асташенко